Webinar
11 mei 2023
Neem deel aan een live gesprek met Andrea Silas, VP van technische ondersteuning bij DreamHost, over de realiteit van ondersteuning bij grote volumes en wat het betekent om een team met een groot volume succesvol te leiden.
Dit webinar vindt plaats om 11:00AM ET. Registreer je vandaag nog!
Hoe Om Te Gaan Met Een Groot Aantal Tickets Op Schaal
Klantondersteuning is uitdagend bij de meeste bedrijven, maar het leiden van een supportteam met een hoog volume kan bijzonder lastig zijn. Het beantwoorden van een constante stroom van vragen kan overweldigend zijn, en het belemmert het vermogen van je team om gepersonaliseerde en nauwkeurige ondersteuning te bieden op een manier die aan de verwachtingen van de klanten voldoet.
Sluit je bij ons aan terwijl we diep ingaan op de unieke uitdagingen die leiders in ondersteuning tegenkomen in omgevingen met een hoog volume en hoe je de controle kunt behouden zonder kwaliteit op te offeren of je team uit te putten. Aan de hand van echte voorbeelden en inzichten van ons panel van ervaren ondersteuningsleiders, verkennen we hoe je:
- Bied consistent snelle ondersteuning
- Optimaliseer de workflow van je supportteam
- Houd je team productief en tevreden
- Gebruik de nieuwste automatiseringstools en -processen
- Neem datagestuurde beslissingen voor continue verbetering
En meer!
Als Vice President of Technical Support bij DreamHost leidt Andrea Silas een team van hooggekwalificeerde agenten, die 24/7 ondersteuning bieden aan klanten over de hele wereld. Andrea is in 2003 bij de DreamHost-familie gekomen en heeft in 2014 haar positie als VP betreden, waar haar belangrijkste focus ligt op het bieden van bijna onmiddellijke ondersteuning via meerdere talen en verschillende kanalen, waaronder Live Chat, e-mail, sociale media en zelfhulpdiensten. Voortdurend evoluerend door in te spelen op klantbehoeften en gebruikmakend van een team dat negen landen bestrijkt en alle tijdzones omvat, heeft Andrea een cross-channel ervaring gecreëerd, die enorm helpt bij een steeds meer verbonden, technische en wereldwijde klantenbasis. Met bijna twee decennia ervaring in Technical Support, belichaamt Andrea krachtig leiderschap terwijl ze haar ultieme teamdoel van nul wachttijd-reacties nastreeft, terwijl ze blijft vasthouden aan de kernwaarden van het bedrijf. Als gevolg hiervan wordt DreamHost consequent erkend voor zijn uitzonderlijke klantenservice.