Las Vegas, NV
mai 17 – 20, 2021
Intégration d'une équipe de support mondiale distribuée - identique ou différente ?
Les équipes distribuées rencontrent des défis d'intégration quelque peu différents : comment former et encourager des membres de l'équipe que vous ne rencontrerez peut-être jamais en personne ? Et qu'en est-il des différentes cultures par rapport à la vôtre ? Certains défis restent les mêmes cependant : combien de temps accordez-vous aux nouvelles recrues pour comprendre votre marque et ensuite exceller dans votre environnement, et comment reconnaître si quelqu'un ne s'intégrera jamais vraiment ? Depuis sept ans, lorsque nous avons introduit pour la première fois une véritable formation pour notre équipe, notre processus a constamment évolué pour trouver le bon type de formation et de coaching pour différents styles d'apprentissage, pour valoriser nos formateurs et coachs qui sont issus de notre propre équipe, et pour impliquer plus que juste les formateurs afin de répartir la charge et de favoriser rapidement la coopération et les relations entre nos 150 membres d'équipe répartis dans plusieurs bureaux dans des états et des pays comme les États-Unis, l'Irlande, l'Estonie, la Colombie, le Brésil, l'Afrique du Sud, et les Philippines.
Des questions pour lancer la conversation ! - Combien de temps dure votre période d'intégration et pourquoi ? Qui est impliqué ? - Enseignez-vous les sujets techniques en une seule fois ou le faites-vous en phases ? - Avez-vous un environnement de préproduction ? - Rencontrez-vous des différences/difficultés linguistiques et culturelles ?
Je partagerai ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné pour notre marque et notre équipe - et d'ici là, un conseil : faites de votre mieux pour embaucher les bons candidats ;)
Conclusions :
Apprends à appliquer et à ajuster tes processus d'intégration actuels pour les adapter aux sites distants, et apprends à identifier les pièges potentiels concernant la formation sur différents postes, lieux et parmi des personnes de différents milieux culturels - tout cela pour maximiser ton expérience de formation afin de préparer au mieux les bonnes personnes à réussir le plus rapidement possible au sein de ton organisation.