Webinar: Wie man ein hohes Ticketvolumen effizient verwaltet

Schließe Dich dem Gespräch mit Andrea Silas, dem VP für technischen Support bei DreamHost, an, um über die Realitäten des Supports bei hohem Volumen und was es bedeutet, ein Team mit hohem Volumen erfolgreich zu führen, zu diskutieren.

Dieses Webinar findet um 11:00 Uhr ET statt. Melde Dich heute an!

Wie Du Ein Hohes Ticketvolumen Skalierbar Verwaltest

Kundensupport ist bei den meisten Unternehmen eine Herausforderung, aber die Leitung eines Support-Teams mit hohem Volumen kann besonders schwierig sein. Die Beantwortung eines ständigen Stroms von Fragen kann überwältigend sein, und es hindert dein Team daran, personalisierten und genauen Support auf eine Weise zu bieten, die den Erwartungen der Kunden entspricht.

Komm zu uns, während wir tief in die einzigartigen Herausforderungen eintauchen, mit denen Support-Leiter in Umgebungen mit hohem Volumen konfrontiert sind, und wie Du die Übersicht behalten kannst, ohne Qualität zu opfern oder Dein Team zu überlasten. Anhand von realen Beispielen und Einsichten unseres Panels erfahrener Support-Leiter werden wir erkunden, wie man:

• Biete schnell konsistente Support-Erlebnisse
• Optimiere den Workflow Deines Support-Teams
• Halte Dein Team produktiv und zufrieden
• Nutze die neuesten Automatisierungstools und -prozesse
• Treffe datengesteuerte Entscheidungen für kontinuierliche Verbesserungen

Und mehr!

Als Vizepräsidentin des technischen Supports bei DreamHost leitet Andrea Silas ein Team von hochqualifizierten Agenten und bietet rund um die Uhr Unterstützung für Kunden auf der ganzen Welt. Andrea kam 2003 zur DreamHost-Familie und übernahm 2014 ihre Position als VP, wobei ihr Hauptaugenmerk darauf liegt, nahezu sofortigen Support in mehreren Sprachen und über verschiedene Kanäle zu bieten, einschließlich Live-Chat, E-Mail, sozialen Medien und Selbsthilfediensten. Durch die ständige Weiterentwicklung, um den Kundenbedürfnissen voraus zu sein, und die Nutzung eines Teams, das neun Länder und alle Zeitzonen umspannt, hat Andrea eine kanalübergreifende Erfahrung geschaffen, die einer zunehmend vernetzten, technischen und weltweiten Kundenbasis sehr zugutekommt. Mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung im technischen Support verkörpert Andrea ermächtigte Führung, da sie ihr ultimatives Teamziel verfolgt, Antworten ohne Wartezeit zu bieten, während sie weiterhin die Kernwerte des Unternehmens hochhält. Als Ergebnis wird DreamHost konsequent für seinen außergewöhnlichen Kundenservice anerkannt.