SupportWorld Live 2022

Onboarding Eines Verteilten Globalen Support-Teams - Gleich Oder Anders?

Virtuelle Teams stehen vor etwas anderen Herausforderungen bei der Einarbeitung: Wie schulst und förderst Du Teammitglieder, die Du vielleicht nie im realen Leben treffen wirst? Und wie steht es mit anderen Kulturen als der eigenen? Einiges bleibt jedoch gleich: Wie lange gibst Du neuen Mitarbeitern Zeit, Deine Marke zu verstehen und dann in Deiner Umgebung zu glänzen, und wie erkennst Du, ob jemand einfach nicht passen wird? In den letzten sieben Jahren, seitdem wir echtes Training für unser Team eingeführt haben, hat sich unser Prozess ständig weiterentwickelt, um die richtige Art des Trainings und Coachings für unterschiedliche Lernstile zu finden, unsere Trainer und Coaches, die aus unseren eigenen Reihen kamen, zu fördern und mehr als nur die Trainer einzubeziehen, um die Last zu verteilen und schnell Zusammenarbeit und Beziehungen unter unserem Team von 150 zu fördern, das sich auf mehrere Büros in verschiedenen Staaten und Ländern wie den USA, Irland, Estland, Kolumbien, Brasilien, Südafrika und den Philippinen verteilt.
Gesprächsanfänge! - Wie lange dauert Deine Einarbeitungszeit und warum? Wer ist beteiligt? - Vermittelst Du technische Themen auf einmal oder machst Du es in Phasen? - Hast Du eine Testumgebung? - Begegnest Du sprachlichen und kulturellen Unterschieden/Schwierigkeiten?
Ich werde teilen, was für unsere Marke und unser Team funktioniert hat und was nicht - und bis dahin ein Rat: Gib Dein Bestes, um die richtigen Kandidaten einzustellen ;)

Ergebnisse:

Lerne, deine aktuellen Onboarding-Prozesse an entfernte Standorte anzupassen und zu modifizieren, und lerne, potenzielle Fallstricke zu erkennen, wenn es um die Schulung in verschiedenen Schichten, Standorten und unter Menschen unterschiedlicher kultureller Herkunft geht - all dies, um deine Schulungserfahrung zu maximieren und die richtigen Personen so schnell wie möglich in deiner Organisation erfolgreich zu machen.