Вебінар
11 травня 2023 р.
Приєднуйся до віце-президента з технічної підтримки DreamHost, Андреа Сайлас, для живої розмови про реалії підтримки великого обсягу та те, що це означає успішно очолювати команду великого обсягу.
Цей вебінар відбудеться о 11:00 за східним часом. Зареєструйся сьогодні!
Як керувати великою кількістю запитів на масштабах
Підтримка клієнтів є складним завданням у більшості компаній, але керування командою підтримки з великим обсягом запитів може бути особливо важким. Відповідання на постійний потік запитань може бути виснажливим, і це перешкоджає здатності вашої команди надавати персоналізовану та точну підтримку таким чином, що задовольняє очікування клієнтів.
Приєднуйся до нас, оскільки ми заглиблюємося в унікальні виклики, з якими стикаються лідери підтримки у середовищах з високим обсягом запитів, та як ти можеш залишатися на вершині, не жертвуючи якістю або вигоряючи свою команду. Використовуючи реальні приклади та інсайти від нашої панелі досвідчених лідерів підтримки, ми дослідимо, як:
- Забезпечуй швидко послідовні досвіди підтримки
- Оптимізуй робочий процес команди підтримки
- Зберігай продуктивність та задоволеність своєї команди
- Використовуй останні інструменти та процеси автоматизації
- Приймай рішення, що базуються на даних, для постійного вдосконалення
І багато іншого!
Як віцепрезидентка з технічної підтримки DreamHost, Андреа Сілас керує командою висококваліфікованих агентів, які надають цілодобову підтримку клієнтам по всьому світу. Андреа приєдналася до сім'ї DreamHost у 2003 році та перейшла на посаду віце-президента у 2014 році, де її основна увага приділяється наданню майже негайної підтримки через кілька мов та різні канали, включно з Онлайн-чатом, електронною поштою, соціальними мережами та послугами самообслуговування. Постійно розвиваючись, передбачаючи потреби клієнтів та використовуючи команду, яка охоплює дев'ять країн та всі часові пояси, Андреа створила міжканальний досвід, значно допомагаючи все більш зв'язаній, технічній та міжнародній базі клієнтів. Маючи майже два десятиліття досвіду в технічній підтримці, Андреа є втіленням справжнього лідерства, оскільки вона прагне досягти головної мети своєї команди – відповідей без затримки, продовжуючи при цьому дотримуватися основних цінностей компанії. В результаті DreamHost постійно відзначається за своє виняткове обслуговування клієнтів.