SupportWorld Live 2022

Адаптація розподіленої глобальної команди підтримки - однаково чи інакше?

Розподілені команди стикаються з дещо іншими викликами на етапі адаптації: як навчати та сприяти розвитку членів команди, з якими можливо ви ніколи не зустрінетеся в реальному житті? А що робити з культурними відмінностями від ваших? Деякі виклики залишаються тими ж: скільки часу ти даєш новим співробітникам, щоб вони зрозуміли твій бренд, а потім досягли успіху в твоєму оточенні, і як ти розумієш, що хтось просто ніколи не впорається? Протягом останніх семи років, коли ми вперше ввели реальне навчання для нашої команди, наш процес постійно еволюціонував, щоб знайти правильний тип навчання та коучингу для різних стилів навчання, підвищувати наших тренерів та коучів, які вийшли з нас, та залучати більше, ніж просто тренерів, щоб розподілити навантаження та швидко сприяти співпраці та відносинам між нашою командою з 150 осіб, яка розподілена по кількох офісах у різних штатах та країнах, таких як США, Ірландія, Естонія, Колумбія, Бразилія, Південна Африка та Філіппіни.
Початкові запитання! - Яка тривалість твого періоду адаптації та чому? Хто залучений? - Чи вчиш технічні теми все відразу чи робиш це поетапно? - Чи є у тебе середовище підготовки? - Чи стикаєшся ти з мовними та культурними відмінностями/складнощами?
Я поділюся тим, що спрацювало та не спрацювало для нашого бренду та команди - і до того часу, одна порада: роби все можливе, щоб найняти правильних кандидатів ;)

Висновки:

Навчись застосовувати та налаштовувати свої поточні процеси адаптації для віддалених локацій, а також вчитися виявляти потенційні пастки при проведенні навчання в різні зміни, локації та серед людей з різними культурними особливостями - все це для максимізації твого навчального досвіду для швидкого успіху правильних людей у твоїй організації.