Вебинар
11 мая 2023 г.
Присоединяйся к живому разговору с вице-президентом по технической поддержке DreamHost, Андреа Сайлас, о реальности работы с большим объёмом обращений и о том, что значит успешно руководить командой с высокой загруженностью.
Этот вебинар состоится в 11:00 по восточному времени. Зарегистрируйся сегодня!
Как управлять большим объемом запросов на масштабируемом уровне
Поддержка клиентов во многих компаниях является сложной задачей, но руководство командой поддержки с большим объемом обращений может быть особенно трудным. Ответы на постоянный поток вопросов могут быть непосильными, и это мешает вашей команде предоставлять персонализированную и точную поддержку таким образом, чтобы удовлетворить ожидания клиентов.
Присоединяйся к нам, когда мы глубоко погрузимся в уникальные проблемы, с которыми сталкиваются руководители служб поддержки в условиях больших объемов работы, и как ты можешь оставаться на высоте, не жертвуя качеством или не выгорая вместе со своей командой. Используя реальные примеры и выводы нашей панели опытных лидеров поддержки, мы рассмотрим, как:
- Быстро обеспечивай стабильную поддержку
- Оптимизируй рабочий процесс команды поддержки
- Поддерживай продуктивность и удовлетворенность своей команды
- Используй последние инструменты автоматизации и процессы
- Принимай обоснованные решения на основе данных для непрерывного улучшения
И многое другое!
Андреа Сайлас, занимая должность вице-президента по технической поддержке в DreamHost, возглавляет команду высококвалифицированных специалистов, предоставляющих поддержку клиентам по всему миру 24/7. Андреа присоединилась к семье DreamHost в 2003 году и в 2014 году перешла на позицию вице-президента, где её основная задача - обеспечение мгновенной поддержки на нескольких языках через различные каналы, включая Онлайн-чат, электронную почту, социальные сети и услуги самообслуживания. Постоянно развиваясь, предвосхищая потребности клиентов и используя команду, которая охватывает девять стран и все часовые пояса, Андреа создала мультиканальный опыт, значительно помогающий все более связанной, технически подкованной и международной клиентской базе. С почти двумя десятилетиями опыта в технической поддержке, Андреа является образцом сильного лидерства, поскольку она стремится к своей конечной цели команды - ответы без времени ожидания, продолжая при этом соблюдать основные ценности компании. В результате DreamHost постоянно получает признание за своё исключительное обслуживание клиентов.