SupportWorld Live 2022

Адаптация распределённой глобальной службы поддержки - одинаково или по-разному?

Распределённые команды сталкиваются с несколько иными проблемами адаптации: как обучать и сплачивать членов команды, которых ты, возможно, никогда не встретишь в реальной жизни? И что насчёт культурных различий? Некоторые вопросы остаются прежними: сколько времени ты даёшь новым сотрудникам, чтобы они поняли твой бренд и затем добились успеха в твоей среде, и как ты понимаешь, что кто-то просто не подойдёт? В течение последних семи лет, начиная с того момента, когда мы ввели реальное обучение для нашей команды, наш процесс постоянно эволюционировал, чтобы найти подходящий тип обучения и наставничества для различных стилей обучения, чтобы повысить уровень наших тренеров и наставников, которые вышли из наших рядов, и чтобы привлечь не только тренеров, чтобы распределить нагрузку и быстро способствовать сотрудничеству и отношениям среди нашей команды из 150 человек, распределённой по множеству офисов в разных штатах и странах, таких как США, Ирландия, Эстония, Колумбия, Бразилия, Южная Африка и Филиппины.
Как начать разговор! - Каков период адаптации у тебя и почему? Кто участвует? - Обучаешь ли ты техническим темам сразу или делаешь это поэтапно? - Есть ли у тебя тестовая среда? - Сталкиваешься ли ты с языковыми и культурными различиями/трудностями?
Я поделюсь тем, что сработало и не сработало для нашего бренда и команды - и до тех пор, один совет: старайся нанимать подходящих кандидатов ;)

Выводы:

Научись адаптировать и корректировать свои текущие процессы адаптации к удаленным местам работы, и научись выявлять потенциальные подводные камни при обучении в разные смены, в различных местах и среди людей с разными культурными фонами - все это для максимальной эффективности твоего обучения и быстрой подготовки подходящих кадров для успеха в твоей организации.