Webinar
11 de maio de 2023
Participe da conversa ao vivo com Andrea Silas, VP de Suporte Técnico da DreamHost, sobre as realidades do suporte de alto volume e o que significa liderar com sucesso uma equipe de alto volume.
Este webinar ocorrerá às 11:00 AM ET. Registre-se hoje!
Como Gerenciar um Grande Volume de Tickets em Escala
O suporte ao cliente é desafiador na maioria das empresas, mas liderar uma equipe de suporte de alto volume pode ser especialmente difícil. Responder a um fluxo constante de perguntas pode ser esmagador e impede a capacidade da sua equipe de fornecer um suporte personalizado e preciso de uma forma que atenda às expectativas dos clientes.
Junte-se a nós enquanto mergulhamos nos desafios únicos que os líderes de suporte enfrentam em ambientes de alto volume e como você pode manter tudo sob controle sem sacrificar a qualidade ou esgotar sua equipe. Usando exemplos reais e insights de nosso painel de líderes de suporte experientes, exploraremos como:
- Forneça experiências de suporte consistentes rapidamente
- Otimiza o fluxo de trabalho da tua equipe de suporte
- Mantém tua equipe produtiva e feliz
- Aproveita as ferramentas e processos de automação mais recentes
- Toma decisões baseadas em dados para melhoria contínua
E mais!
Como Vice-Presidente de Suporte Técnico da DreamHost, Andrea Silas lidera uma equipe de agentes altamente qualificados, oferecendo suporte 24/7 a clientes ao redor do mundo. Andrea entrou para a família DreamHost em 2003 e assumiu sua posição de VP em 2014, onde seu principal foco é fornecer suporte quase instantâneo através de múltiplos idiomas e diversos canais, incluindo Chat ao Vivo, email, redes sociais e serviços de autoajuda. Constantemente evoluindo ao antecipar as necessidades dos clientes e utilizando uma equipe que abrange nove países e todos os fusos horários, Andrea estabeleceu uma experiência multicanal, ajudando grandemente uma base de clientes cada vez mais conectada, técnica e mundial. Com quase duas décadas de experiência em Suporte Técnico, Andrea epitomiza liderança empoderada enquanto persegue seu objetivo final de equipe de respostas sem tempo de espera, enquanto continua a defender os valores fundamentais da empresa. Como resultado, a DreamHost é consistentemente reconhecida por seu excepcional serviço ao cliente.