Las Vegas, NV
maio 17 – 20, 2021
Integração de uma equipe de suporte global distribuída - igual ou diferente?
Equipes distribuídas enfrentam desafios de integração um pouco diferentes: como treinar e desenvolver membros da equipe que você pode nunca encontrar pessoalmente? E sobre culturas diferentes da sua? Alguns desafios permanecem os mesmos, no entanto: quanto tempo você dá para os novos contratados entenderem sua marca e então se destacarem em seu ambiente, e como você reconhece se alguém simplesmente não vai dar certo? Nos últimos sete anos, desde que introduzimos treinamento real para nossa equipe, nosso processo tem evoluído constantemente para encontrar o tipo certo de treinamento e coaching para diferentes estilos de aprendizagem, para elevar nossos treinadores e coaches que vieram de nosso meio, e envolver mais do que apenas os treinadores para distribuir a carga e para rapidamente fomentar a cooperação e o relacionamento entre nossa equipe de 150 que estão distribuídos em vários escritórios em vários estados e países como os EUA, Irlanda, Estônia, Colômbia, Brasil, África do Sul e Filipinas.
Para iniciar a conversa! - Quanto tempo dura seu período de integração e por quê? Quem está envolvido? - Você ensina tópicos técnicos de uma só vez ou faz isso em fases? - Você tem um ambiente de staging? - Você enfrenta diferenças/dificuldades linguísticas e culturais?
Compartilharei o que funcionou e o que não funcionou para nossa marca e equipe - e até lá, um conselho: faça o seu melhor para contratar os candidatos certos ;)
Conclusões:
Aprenda a aplicar e ajustar seus processos de integração atuais para se adaptar a locais remotos, e aprenda a identificar possíveis armadilhas quando se trata de treinamento em diferentes turnos, locais e entre pessoas de diferentes contextos culturais - tudo isso para maximizar sua experiência de treinamento e preparar as pessoas certas para terem sucesso o mais rápido possível dentro de sua organização.