Systemy Wsparcia Oparte na Sztucznej Inteligencji Przyszłości

Przyszłość wsparcia to wsparcie wspomagane komputerowo! A może nie? Dołącz do tej dyskusji panelowej, aby dowiedzieć się, jak liderzy wsparcia klienta wykorzystują sztuczną inteligencję, by kształtować przyszłość swoich organizacji wsparcia.

Jako Wiceprezes ds. Wsparcia Technicznego w DreamHost, Andrea Silas zarządza zespołem wysoce kwalifikowanych agentów, oferując wsparcie dla klientów na całym świecie przez całą dobę. Andrea dołączyła do rodziny DreamHost w 2003 roku i objęła stanowisko wiceprezesa w 2014 roku, gdzie jej głównym celem jest zapewnienie niemal natychmiastowego wsparcia przez wiele języków i różne kanały, w tym Czat na żywo, e-mail, media społecznościowe i usługi samopomocy. Stale się rozwijając, przewidując potrzeby klientów i korzystając z zespołu, który obejmuje dziewięć krajów i wszystkie strefy czasowe, Andrea stworzyła doświadczenie wielokanałowe, znacznie pomagając coraz bardziej połączonej, technicznej i międzynarodowej bazie klientów. Z prawie dwiema dekadami doświadczenia w wsparciu technicznym, Andrea jest uosobieniem umocnionego przywództwa, dążąc do osiągnięcia ostatecznego celu zespołu, jakim jest reakcja bez czasu oczekiwania, jednocześnie podtrzymując podstawowe wartości firmy. W rezultacie DreamHost jest konsekwentnie uznawany za wyjątkową obsługę klienta.