Webinar: Come Gestire un Alto Volume di Ticket su Larga Scala

Unisciti al VP del Supporto Tecnico di DreamHost, Andrea Silas, per una conversazione dal vivo sulle realtà del supporto ad alto volume e su cosa significa guidare con successo un team ad alto volume.

Questo webinar si terrà alle 11:00AM ET. Iscriviti oggi!

Come Gestire un Alto Volume di Ticket su Larga Scala

Il supporto clienti è impegnativo nella maggior parte delle aziende, ma guidare un team di supporto ad alto volume può essere particolarmente difficile. Rispondere a un flusso costante di domande può essere travolgente e ostacola la capacità del tuo team di fornire un supporto personalizzato e accurato in modo che soddisfi le aspettative dei clienti.

Unisciti a noi mentre ci addentriamo nelle sfide uniche che i leader del supporto affrontano in ambienti ad alto volume e come puoi restare al passo senza sacrificare la qualità o esaurire il tuo team. Utilizzando esempi reali e spunti dai nostri esperti leader di supporto, esploreremo come:

• Fornisci esperienze di supporto consistenti rapidamente
• Ottimizza il flusso di lavoro del tuo team di supporto
• Mantieni il tuo team produttivo e contento
• Sfrutta gli ultimi strumenti e processi di automazione
• Prendi decisioni basate sui dati per un miglioramento continuo

E altro ancora!

Come Vice President del Supporto Tecnico di DreamHost, Andrea Silas guida una squadra di agenti altamente qualificati, offrendo supporto 24/7 ai clienti in tutto il mondo. Andrea è entrata a far parte della famiglia DreamHost nel 2003 e ha assunto la posizione di VP nel 2014, dove il suo obiettivo principale è fornire supporto quasi istantaneo attraverso più lingue e vari canali, inclusi la Chat dal Vivo, email, social media e servizi di auto-aiuto. In continua evoluzione anticipando le necessità dei clienti e utilizzando una squadra che copre nove paesi e tutti i fusi orari, Andrea ha stabilito un'esperienza cross-canale, aiutando notevolmente una base di clienti sempre più connessa, tecnica e globale. Con quasi due decenni di esperienza nel Supporto Tecnico, Andrea incarna la leadership empatica mentre persegue l'obiettivo finale del suo team di risposte senza tempo di attesa, continuando al contempo a mantenere i valori fondamentali dell'azienda. Di conseguenza, DreamHost è costantemente riconosciuto per il suo eccezionale servizio clienti.