SupportWorld Live 2022

Integrazione di un team di supporto globale distribuito - uguale o diverso?

I team distribuiti affrontano sfide di inserimento leggermente diverse: come addestrare e favorire i membri del team che potresti non incontrare mai nella vita reale? E che dire delle culture diverse dalla tua? Alcune rimangono le stesse, però: quanto tempo dai ai nuovi assunti per comprendere il tuo marchio e poi eccellere nel tuo ambiente, e come riconosci se qualcuno non funzionerà mai? Negli ultimi sette anni, da quando abbiamo introdotto per la prima volta una vera formazione per il nostro team, il nostro processo è stato in continua evoluzione per trovare il tipo giusto di formazione e coaching per diversi stili di apprendimento, per elevare i nostri formatori e coach che sono emersi tra di noi, e per coinvolgere più di solo i formatori per distribuire il carico e per favorire rapidamente la cooperazione e le relazioni tra i nostri 150 membri del team distribuiti tra più uffici in vari stati e paesi come gli USA, l'Irlanda, l'Estonia, la Colombia, il Brasile, il Sud Africa e le Filippine.
Spunti di conversazione! - Quanto dura il tuo periodo di inserimento e perché? Chi è coinvolto? - Insegni argomenti tecnici tutti in una volta o lo fai a fasi? - Hai un ambiente di staging? - Affronti differenze/difficoltà linguistiche e culturali?
Condividerò cosa ha funzionato e cosa no per il nostro marchio e team - e fino ad allora, un consiglio: fai del tuo meglio per assumere i candidati giusti ;)

Conclusioni:

Impara ad applicare e adattare i tuoi attuali processi di inserimento per adattarli a luoghi remoti e impara a identificare le potenziali insidie quando si tratta di formare in turni diversi, luoghi diversi e tra persone con diversi background culturali - tutto ciò per massimizzare la tua esperienza di formazione per preparare le persone giuste a raggiungere il successo il più rapidamente possibile all'interno della tua organizzazione.