Многие владельцы малого бизнеса начинают одинаково, когда приступают к созданию сайта — они выбирают конструктор сайтов, например Squarespace, и выбирают шаблон.
Но это как выбирать кухонные шкафы, не нарисовав сначала план пола!
Прежде чем ты начнешь выбирать элементы дизайна, тебе нужно подумать о стратегии. В противном случае, ты рискуешь создать веб-сайт, который выглядит очень хорошо, но говорит мало — и не выполняет свою основную задачу, которая заключается в том, чтобы помочь людям решить обратиться в твою компанию. Он должен убедить скептиков, ответить на практические вопросы, показать доказательства того, что ты хорош в своем деле, и сделать следующий шаг очевидным для посетителей.
Это не происходит случайно. Это случается, когда ты строишь свой сайт, опираясь на стратегию.
Начни с ответа на эти три вопроса:
- Что должен делать твой сайт?
- Для кого твой сайт?
- Почему люди должны выбрать твою компанию вместо конкурентов?
Твои ответы на эти вопросы помогут тебе создать основу для цифровой стратегии твоего бизнеса, которая будет опираться на твой веб-сайт. Это руководство проведет тебя через эти вопросы и объяснит, что делать с твоими ответами.
Цели и Пункты Конверсии
Какова цель вашего сайта?
Подсказка: Это не «выглядеть профессионально.» Это качество, а не цель.
Твоя задача — привлекать и генерировать так называемые квалифицированные лиды, людей, которые заинтересованы в услугах, подобных твоим, и готовы их заказать, а также убедиться через твой сайт настолько, чтобы связаться с тобой и начать этот процесс.
Для большинства сервисных компаний это означает, что тебе нужно убедить посетителей твоего сайта предпринять такие действия, как:
- Звонок тебе
- Отправка формы с достаточной информацией для определения, является ли контакт потенциальным клиентом
- Запись на консультацию через инструмент онлайн-записи
- Запрос предложения, указывая информацию о масштабах проекта
Каждая страница на твоем сайте должна направлять посетителей к желаемому действию. Не обязательно агрессивно — никому не понравится, если его встретит всплывающее объявление, прежде чем он даже прочитает предложение. Но сознательно.
Итак, прежде чем начать создавать свой сайт, начни с целей. Что ты хочешь, чтобы посетители делали? Запиши действие, которое ты хочешь, чтобы они предприняли.
Нет, правда — прекрати читать здесь и запиши это, потому что каждое твоё решение с этого момента, от макета до контента, изображений и навигации, должно оцениваться на предмет того, способствует оно достижению твоей цели или мешает ей.
Понимание Пути Принятия Решений Твоего Клиента
Твои потенциальные клиенты почти никогда не заходят на твой сайт и сразу записываются на консультацию. Они проходят через процесс, и твой сайт, скорее всего, только часть этого процесса.
Вот как может выглядеть типичное решение о выборе, и где ваш сайт выполняет основную работу:
- Осознание проблемы: «Мой задний двор в ужасном состоянии,» или «Кондиционер в офисе постоянно ломается.» На этом этапе они понимают, что им нужна помощь, но ещё не начали искать.
- Первоначальное исследование: Они ищут в Google, спрашивают друзей и проверяют группы в Facebook своего района. На этом этапе они собирают названия, но не принимают решений.
- Сравнительный шопинг: Теперь они посещают веб-сайты, читают отзывы и смотрят фотографии проектов. На этом этапе ваш бизнес либо проходит отбор, либо исключается.
- Контакт и оценка: Они связываются с лучшими кандидатами. На этом этапе победителями часто становятся те компании, которые отвечают быстрее всего и наиболее профессионально.
- Решение: Они выбирают, исходя из комбинации доверия, цены, доступности и, часто, интуиции.
Твой сайт имеет наибольшее значение на втором и третьем этапах, когда посетители складывают впечатления, сравнивают тебя с конкурентами и решают, стоит ли тебя учитывать для дальнейших действий. Создавай свой сайт, учитывая эти этапы. Всё остальное — логистика.
Конкурентный Анализ Для Сервисных Бизнесов
Прежде чем начать, посвяти 30 минут изучению пяти основных конкурентов. Не для того, чтобы копировать их, а чтобы понять, что видит потенциальный клиент, когда сравнивает вас с другими. Что он видит? Где пробелы?
Как Провести Анализ Конкурентных Пробелов
Используй инструкции и таблицу ниже, чтобы выполнить собственный анализ сайтов твоих конкурентов.
- Ищи в Google услуги, которые ты предлагаешь в своем регионе (например, «ландшафтный дизайн в Фениксе»).
- Открой сайты первых пяти результатов.
- Для каждого из них оцени следующие аспекты по шкале от 1 до 5:
| Фактор | На что обращать внимание | Оценка |
| Первое впечатление | Что ты видишь первым? Используются ли профессиональные фотографии или стоковые изображения? Описаны ли услуги ясным языком или неопределёнными корпоративными фразами? | |
| Сигналы доверия | Показаны ли отзывы? Есть ли у них какие-либо сертификаты? Сколько лет они на рынке? | |
| Контактная информация | Сколько кликов нужно, чтобы найти их контактную информацию? Доступна ли она на каждой странице? Можно ли записаться онлайн? | |
| Оптимизация для мобильных устройств | Удобен ли сайт для использования с телефона? Работает ли он быстро? |
Обрати внимание на самые слабые стороны всех твоих конкурентов. Это твои самые большие возможности выделиться.
Определение Твоего Уникального Торгового Предложения
Твоё уникальное торговое предложение (UVP) — это причина, по которой клиент должен выбрать тебя, а не кого-либо другого. «Качественная работа» — не аргумент, ведь это утверждают все компании.
Сильное УТП должно быть одновременно конкретным и подтверждаемым.
Вот несколько примеров:
| Слабое УТП | Сильное УТП |
| «Качественные услуги по ландшафтному дизайну для тебя.» | «10 лет проектирования зон отдыха на открытом воздухе для домов в метрополитене Феникса, с портфолио в подтверждение.» |
| «Мы относимся к тебе как к семье.» | «Ответ в тот же день на каждый запрос и персональный менеджер проекта для всех задач.» |
| «Полностью лицензированы и застрахованы.» | «Лицензированный ROC, рейтинг A+ от BBB, более 200 подтвержденных отзывов на Google.» |
Схема постоянна: детали и доказательства. Каждое сильное UVP содержит оба этих элемента.
Как только у тебя появится UVP, который конкретен и подтверждён, его следует разместить на главной странице выше складки, что означает, что посетители увидят его без необходимости прокрутки. Он также должен повторяться на других страницах твоего сайта.
Построй План Прежде Чем Строить Страницы
Планирование и создание веб-сайта услуг становится намного проще, когда ты думаешь о нем как о том, чем он на самом деле является: инструментом принятия решений для твоих клиентов.
Твоя домашняя страница — это не просто коврик у двери. Твоя страница услуг — это не просто список. Каждый элемент твоего сайта должен помочь клиентам решить, что они доверяют тебе достаточно, чтобы связаться.
Как только ты поймешь, что ты хочешь, чтобы посетители делали, что им нужно верить и какие доказательства их убедят – каждое решение о макете, каждый выбор изображения, каждый заголовок становится очевидным. Сначала стратегия. Все остальное следует за ней.
Перестаньте проигрывать на этапе сравнения
69 % потребителей считают, что местному бизнесу нужен сайт, чтобы вызывать доверие, а наличие сайта повышает доверие на 41 % — это самый сильный сигнал надёжности после онлайн-отзывов. Это 38-страничное руководство даёт владельцам сервисного бизнеса полный план: стратегия, страницы, сигналы доверия, генерация лидов, платформа и мобильная производительность — всё, чтобы выиграть на этапе сравнения.
Скачать электронную книгу