Как Запросить, Получить и Показать Отзывы Клиентов

Социальное подтверждение – это заемная авторитетность.

В конце концов, разве ты не доверяешь другим людям больше, чем словам бренда?

Да, так же как и большинство покупателей, которых ты пытаешься впечатлить. 

Мы покажем тебе, как найти действительно достоверные отзывы и представить их таким образом, чтобы максимально повысить доверие и конверсию.

От коротких цитат до подробных кейс-стадий, эта статья расскажет тебе все, что тебе нужно знать, чтобы социальное доказательство работало на твой бизнес.

Что Такое Социальное Доказательство

Социальное подтверждение относится к доказательствам, подтверждающим утверждения, которые делает бизнес — это может включать почти все, что показывает потенциальным клиентам, что другие люди доверяют, используют или рекомендуют продукт или услугу.

• Распространенные примеры включают отзывы клиентов на вашем сайте или платформах, таких как G2, Facebook и Yelp. 
• Компании также могут выделять освещение в СМИ, например, участие в телевизионной программе или обзор продукта в интернете. 
• Отзывы довольных клиентов — еще одна популярная форма, и некоторые компании расширяют их до полноценных кейс-стади, объясняющих, как они помогли клиенту достичь результатов.
• Социальное подтверждение также может поступать с упоминаний в социальных сетях, когда клиенты говорят о вашем бренде в интернете. 
• Маркетинг с использованием влиятельных лиц — еще один пример, когда известная фигура в вашей отрасли продвигает или использует ваш продукт.

В некоторых отраслях принадлежность к торговым ассоциациям или профессиональным организациям также может свидетельствовать о надежности.

Хотя социальное подтверждение может принимать множество форм, цель всегда одна и та же: создать доверие и повысить конверсию, показывая, что другие глубоко ценят ваш бренд. 

Почему социальное подтверждение важно для сайтов малого бизнеса

Считайте социальное доказательство своего рода валютой. Оно может помочь малым предприятиям выровнять шансы с более крупными конкурентами, у которых могут быть большие бюджеты на маркетинг, но меньше влияния в плане доверия.

Социальное подтверждение так ценно, потому что потребители придают ему огромное значение. Средний покупатель посещает шесть сайтов с отзывами перед тем, как решиться на сотрудничество с компанией, и потребность в большем количестве отзывов и более высоких оценках постоянно растет.

Советы По Получению Социальных Доказательств 

Хорошие отзывы и цитаты говорят о конкретных результатах, которых достигли ваши клиенты.

Лучший способ получить убедительные социальные доказательства для вашего сайта — начать с ваших самых довольных клиентов; тех, кто проактивно высказывался положительно в электронных письмах, комментариях в социальных сетях или лично вам, потому что у них были выдающиеся впечатления. 

Просмотри свой почтовый ящик поддержки или CRM, если ты его используешь, чтобы найти истории, в которых клиенты выражают сильные чувства, такие как облегчение, благодарность или восторг от результатов, полученных от твоего предложения.

Еще одна тактика — следить за упоминаниями в социальных сетях, чтобы уловить положительные отзывы на лету. Всё, что тебе нужно сделать, чтобы использовать это — попросить разрешение у клиента на размещение его отзыва на твоем сайте. 

Как Задать Вопрос

Время имеет критическое значение, когда ты просишь оставить отзыв.

Лучшее время для запроса отзыва — когда положительные впечатления ещё свежи в памяти клиента. 

• Для покупок продукции это может быть через несколько дней после того, как они получили свой заказ и успели им воспользоваться. Для услуг это часто происходит сразу после того, как ты доставил результат, завершил проект или достиг важного этапа. 
• Слишком ранний запрос — до того, как клиент успел действительно оценить результат — приводит к общим отзывам. Но слишком поздний запрос увеличивает вероятность того, что они забыли об опыте. 
• Когда ты обращаешься к клиентам с целью собрать социальные доказательства, важно быть конкретным и максимально упростить им возможность ответить. 

Например, ты можешь отправить электронное письмо с текстом: «Мы обновляем наш сайт новыми историями клиентов, и поскольку ты недавно достиг [specific outcome], мы бы хотели включить твой опыт. Если ты согласен, просто ответь несколькими предложениями о том, какие результаты ты получил и что тебе понравилось больше всего». 

Избегай сильного давления и дай клиенту возможность предоставить подлинное мнение.

Как Стимулировать Социальное Доказательство (Без Отталкивающего Фактора)

Многие компании стесняются просить о рекомендациях, так как боятся звучать навязчиво или меркантильно. Секрет заключается в том, чтобы стимулировать таким образом, который вознаграждает участие, не покупая при этом похвалу. 

Предложение небольшой скидки на будущие услуги в качестве благодарности за оставленный отзыв — это искреннее спасибо, а не взятка за положительные слова. Включение ответивших в небольшой розыгрыш для всех, кто оставляет отзывы, является ещё одним этичным стимулом, поскольку ценность здесь в участии, а не в том, что они говорят.

Достаточно ли текста, или стоит добавить видео?

Текстовые отзывы ценны, но видеоотзывы зачастую более убедительны, так как они передают эмоции, тон и аутентичность так, как этого не могут сделать письменные слова. 

Более 80% потребителей говорят, что их убедили купить товар или услугу после просмотра видео.

Поощряй клиентов присылать тебе короткие разговорные видео. Те, что сняты на современном смартфоне, должны подойти, и лучше всего — при естественном освещении для создания подлинной атмосферы. 

Как Эффективно Показывать Социальное Доказательство

Лучшее расположение для социального доказательства зависит от его типа, поскольку различные элементы влияют на процесс принятия решений по-разному.

Вот краткое описание того, как мы можем сочетать социальные доказательства с элементами вашего сайта:  

• Логотипы известных клиентов хорошо подходят для размещения в верхней части главной страницы или на страницах услуг для быстрого формирования доверия.
• Короткие отзывы могут размещаться рядом с ключевыми точками конверсии, такими как таблицы цен или формы обратной связи, где доверие играет наибольшую роль в момент действия.
• Более длинные кейс-стади заслуживают отдельной страницы или раздела, доступного из главного меню, и хорошо сочетаются с защищенным контентом или магнитами для сбора email-адресов.
• Награды, сертификаты и логотипы прессы естественно вписываются в подвалы сайта или боковые панели, где они ненавязчиво укрепляют авторитет на каждой странице.
• Упоминания в социальных сетях и одобрения инфлюенсеров эффективны на страницах продуктов или в блогах, которые отвечают на общие вопросы клиентов.

Форматирование для Достоверности

Социальное подтверждение приобретает доверие, когда зритель может связать его с реальным человеком.

• По возможности включай фото, имя, должность и компанию человека, чтобы сделать цитаты и другие формы социального доказательства реальными. 
• Когда это возможно, ориентируйся на количественные результаты социального доказательства («Мы увидели увеличение конверсий на 25% в течение 90 дней»), а не на неопределенные похвалы («Эта услуга отличная»), так как измеримые результаты более убедительны для посетителей, сравнивающих варианты.

Статичный против Интерактивного 

Современные тенденции дизайна предпочитают сочетание статичных и интерактивных элементов.

Вращающийся карусель может демонстрировать несколько отзывов, не перегружая страницу визуально, но имей в виду, что они должны двигаться медленно и предоставлять возможность паузы, чтобы у пользователей было время прочитать.

Статические блоки хорошо работают, когда ты не хочешь отвлекать посетителей сайта от действия, которое ты хотел бы, чтобы они совершили. Например, используй статические отзывы или цитаты влиятельных лиц на странице цен, чтобы привлечь внимание к точке конверсии — но не отвлекая от неё.

Реализация Кейсов

Кейс-стадии служат более высоким уровнем социального доказательства, чем более короткие формы, такие как отзывы и значки, потому что они предоставляют контекст и глубину.

Они отвечают на вопросы «как» и «почему» в отношении результатов, что создаёт доверие у покупателей, желающих понять ваш процесс и оценить, подходит ли он их потребностям.

Для сложных услуг или продуктов с большими инвестициями кейс-стади снижают неопределенность. Публикация кейсов также помогает закрывать продажи, поскольку ты можешь указать потенциальным клиентам на подробные примеры, которые соответствуют их конкретным проблемам.

Ситуация > Решение > Результат Фреймворк

Идеальное кейс-исследование начинается с четкого описания ситуации: как выглядел мир клиента до начала работы с тобой. Этот раздел задает ставки и формулирует проблему таким образом, чтобы другие потенциальные клиенты могли отнестись к ней на своем уровне. 

Затем, в разделе решения, опиши, что ты сделал, конкретно. Мы хотим услышать о стратегии, инструментах и подходе, который ты использовал. Избегай неопределённых фраз. Объясни шаги простым языком, чтобы читатели поняли твою методологию.

Наконец, раздел результатов связывает повествование с измеримыми показателями, такими как проценты роста, экономия средств, сокращение времени и т. д. Дополнительные баллы, если ты сможешь включить прямые отзывы клиентов о том, как они были в восторге от ваших услуг. 

Эта структура читается как убедительная история и помогает посетителям представить себя на месте клиента.

Как Оценить Влияние С Помощью Кейс-Стадий

Время удвоить ставку; количественная оценка воздействия делает кейс-стадии неоспоримо более убедительными.

Вместо того чтобы говорить «Клиент увидел улучшения», факты вроде «Стоимость привлечения клиента снизилась с 120 до 65 долларов за потенциального клиента» гораздо более значимы.

Когда ты не можешь получить точные цифры, используй значимые заменители, такие как экономия времени («Мы сократили время адаптации наполовину») или улучшение удовлетворенности («Индекс лояльности клиентов улучшился с 58 до 74»).

Визуальный Элемент Хорошего Кейс-Стади

Визуальная документация подкрепляет то, что ты уже тщательно описал словами.

Фотографии «до» и «после» особенно эффективны в контексте услуг. 

Итак, прежде чем начать, не забудь сделать скриншоты устаревшего программного обеспечения, повреждённых волос, ржавого автомобиля — чем бы ты ни занимался — в начале и в процессе, чтобы буквально визуализировать преобразование.

Короткие видеоролики с результатами могут добавить совершенно новый, свежий уровень вовлеченности на иначе статичные страницы кейс-стади. 

Получение небольшой помощи в написании от ИИ 

Многие смущаются при мысли о написании подробного кейс-стади с нуля.

Однако инструменты искусственного интеллекта могут помочь тебе в создании отличных кейсов, превращая сырые записи интервью, письма от клиентов или данные в готовые истории.

ИИ также может помочь тебе идентифицировать общие темы в нескольких отзывах, предложить варианты заголовков и оптимизировать язык для ясности и убедительности.

Конечно, всегда пересматривай и улучшай текст, сгенерированный искусственным интеллектом, чтобы убедиться, что он точен и аутентичен. Искусственный интеллект должен быть лишь партнёром в написании, а не заменой человеческому взгляду и контролю.

Готов сделать социальное подтверждение работающим для тебя?

Социальное подтверждение — это не просто красивые цитаты для украшения вашего сайта. 

На самом деле, это один из самых мощных способов укрепить доверие к вашему бренду, что способствует увеличению дохода. 

Запрашивая отзывы обдуманно, аккуратно стимулируя участие и представляя социальные доказательства способами, которые являются убедительными и визуально привлекательными, ты превращаешь свой сайт из рекламного щита в убедительный маркетинговый инструмент.

Когда это сделано правильно, социальное подтверждение не просто показывает, что другие тебе доверяют — оно убеждает новых посетителей поступить так же.